Rücksendungen
Rücksendung, Reklamation, Garantie und Widerrufsrecht:
Bitte kontaktieren Sie uns vor Rücksendung und halten folgende Informationen für uns bereit:
* Rechnungs- und Kundennummer
* Artikelnummer
* Eine kurze Beschreibung des Problems (eventuell auch Fotos des Defekts, Fotos des Transportschadens)
und informieren Sie uns über den Rücksendegrund (passt nicht, funktioniert nicht, Fehllieferung, anders als abgebildet, …)
Bitte senden Sie uns diese Informationen per E-mail an kundenbetreuung@ems-marine.com. Wir bearbeiten Ihr Anliegen an Werktagen in der Regel innerhalb von 24h. Gerne können Sie uns Ihr Anliegen auch telefonisch mitteilen.
Hinweis:
Sollte bei einer Rücksendung aus einer portofreien Lieferung aufgrund des ursprünglichen Gesamt-Bestellwertes einer bestimmten Höhe der verbleibende Einkaufswert das ursprüngliche Limit unterschritten werden, so verlieren sie den Vorteil der portofreien Ursprungslieferung. Das Porto der Ursprungslieferung wird in diesem Fall automatisch bei der Gutschrift, bzw. Überweisung des Betrages in Abzug gebracht.
Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dasselbe gilt etwa für verderbliche Güter, für Bücher oder Seekarten, Hygiene-Artikel sowie Güter die auf Grund Ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden. In diesem Fall ist das Produkt vom Umtausch-, Rückgabe- bzw. Rücktrittsrecht ausgenommen.
Für den Fall das Produkte nicht im Original verpackten Zustand zurückkommen, inklusive aller Beschreibungs- & Sicherheitsrelevanter Hinweise und Dokumente, stellt dies für uns einen erheblichen Mehraufwand für das Nachdrucken bez. Aufbereiten des Artikels dar. In diesem Falle wird ggf. Wertersatz geltend gemacht.
Ist Ihre Rücksendung bei uns eingegangen, wird sie umgehend auf Vollständigkeit und Schadenfreiheit überprüft. Der von Ihnen geleistete Betrag wird dann in der Regel umgehend zurückerstattet. Bei Feststellung einer Beschädigung oder Benutzung, behalten wir uns vor, einen Nachlass zu ermitteln.
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Tel. für Österreich: 03383 2335-0 |
Tel. für Deutschland: 08035 96 78 79-80 |
Tel. aus dem Ausland: 0043 3383 2335-0 |
E-Mail: |
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EMS-MARINE GmbH, Hauptstraße 54, A-8292 Neudau, office@ems-marine.com, Telefon: 0043 3383 2335-0) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir ein von uns gewähltes Zahlungsmittel, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen diese je nach Art und Gewicht der Ware unterschiedlich hohe Gebühren! Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An EMS-MARINE GmbH, Hauptstraße 54, A-8292 Neudau, office@ems-marine.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.